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Oct 27, 2023

Adesso le interazioni digitali sono solo parte della vendita di gioielli

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I brand scoprono che alcune delle abitudini di acquisto dei loro clienti durante l’era della pandemia sono destinate a durare.

Di Sarah Royce-Greensill

È passato più di un anno da quando le restrizioni legate al Covid-19 sono svanite nella maggior parte del mondo, ma alcuni marchi di alta gioielleria stanno scoprendo che le abitudini di acquisto pandemiche dei loro clienti sono destinate a durare.

Ad esempio, Antonio Irizarry, proprietario di una società di consulenza nel New Jersey, ora si sente a suo agio nel chiedere informazioni su possibili acquisti tramite WhatsApp, la popolare app di messaggistica crittografata di proprietà della società madre di Facebook, Meta.

All'inizio del 2020 il signor Irizarry si è interessato a un anello di fidanzamento con diamante a taglio antico europeo da 2,65 carati offerto online da Hancocks, una gioielleria vintage e contemporanea a Londra. Ha iniziato a utilizzare WhatsApp per comunicare con Guy Burton, uno specialista di diamanti e membro della famiglia proprietaria di Hancocks.

"C'erano domande che mi sentivo più a mio agio a inviare tramite WhatsApp", ha detto Irizarry in un'intervista telefonica, confrontando l'esperienza con lo shopping di persona. "Ed è stato utile avere un record corrente a cui posso ancora tornare, confrontando diverse pietre, soprattutto mentre facevo acquisti in giro.

"Alla fine abbiamo fatto una videochiamata e ho deciso di farlo", ha detto.

L'acquisto è stato il primo del signor Irizarry tramite WhatsApp. Da allora, ha acquistato gemelli e un paio di orecchini da Hancocks attraverso lo stesso processo e ha utilizzato WhatsApp per comunicare con i rivenditori di orologi in Europa. "È decisamente più facile ora che l'ho fatto una volta", ha detto.

Per quanto riguarda Hancocks, diverse vendite di questo tipo quell’anno hanno spinto l’azienda ad aggiungere un collegamento WhatsApp a ogni prodotto sul suo sito web. La società non ha voluto specificare i dati, ma ha affermato che il 20% delle sue vendite avviene ora tramite WhatsApp, rispetto a meno del 10% prima della pandemia.

"Ha aumentato le vendite internazionali in modo significativo perché elimina la formalità della posta elettronica e consente di stabilire un rapporto rapidamente", ha affermato Burton in un'intervista telefonica. "Ci offre una percentuale di successo migliore rispetto a qualsiasi altro canale, come e-mail o telefonate."

Secondo un rapporto della società di consulenza Bain & Company in collaborazione con Fondazione Altagamma, l’associazione di categoria del lusso italiano, l’industria globale della gioielleria di lusso ha resistito bene alle turbolenze economiche della pandemia, crescendo fino a 28 miliardi di dollari nel 2022 da 22 miliardi di dollari nel 2021. produttori di beni.

Gli autori del rapporto hanno osservato che la spesa di lusso lo scorso anno era ancora orientata ai prodotti, poiché il turismo e i viaggi d’affari non erano ancora tornati ai livelli prepandemici. E, hanno scritto, i marchi stavano beneficiando “dell’ecosistema di punti multi-touch che l’industria ha sviluppato”, riferendosi alla combinazione di interazioni digitali e personali che molti clienti ora sperimentano nel processo di acquisto.

Threads Styling, un servizio di personal shopping online con sede a Londra e presente sia su WhatsApp che su WeChat, ha affermato che gli strumenti di comunicazione hanno aiutato la sua attività di alta gioielleria ad aumentare negli ultimi anni. E mentre la vendita media di alta gioielleria online varia da 3.000 a 4.000 sterline (da 3.734 a 4.978 dollari), Alyse Chirumbole, direttrice della società di alta gioielleria e orologi, ha affermato che clienti affermati hanno utilizzato WhatsApp per acquistare alta gioielleria per un valore che ha descritto come "milioni".

Nouf Alzamil, che lavora nel campo della tecnologia e vive in Arabia Saudita, fa acquisti con Threads Styling dal 2012; ha detto che ora effettua la maggior parte dei suoi acquisti di moda e gioielli attraverso la piattaforma, inviando messaggi al suo personal shopper "una volta alla settimana o più" e acquistando gioielli pregiati "quattro o cinque volte l'anno".

Nel 2019, il suo personal shopper Threads l'ha aiutata ad acquistare un orologio Patek Philippe che non era disponibile localmente; ora, ha detto, è probabile che si lasci ispirare dai servizi fotografici di gioielli in stile e dalle selezioni di articoli "di tendenza" che Threads pubblica sui social media.

"Probabilmente il 60% delle volte compro qualcosa direttamente perché Threads me lo ha suggerito; l'altro 40% delle volte ho visto qualcosa che mi piace e chiederò al mio acquirente di procurarmelo", ha detto in un'intervista telefonica. Recentemente, ha detto, ha acquistato una collana di Loquet, così come gioielli di Shay e Kamyen, due marchi che ha scoperto su Threads.